Help Desk

HD: Egy mobiltelefonszámot szeretnék kérni, amire kollegák küldenek egy sms-t, ha sikerült elhárítani a hibát.
Ü: Egy kis türelmét kérem, mert nem tudom fejből, most költöztünk ide.
Ü: ...
Ü: na megvan, 0630...

Ü: Nem működik az e-mailem
HD: Milyen e-mail klienst használ?
Ü: Vindzov!  //windows
HD: Outlook?
Ü: Igen igen, az
HD: Outlook beállításban sajnos nem tudok segíteni, csak a postafiók felhasználói nevének, és jelszavának ellenőrzésében tudok segíteni
Ü: Rigó!
HD: Rigó?
Ü: Igen, próbálja meg a rigót.
HD: Hölgyem ez így önmagában csak egy szó, mit próbáljak meg rajta?
Ü: Hát, hogy ez a jelszó.
HD: Rendben, de mi az e-mailcím?
Ü: abc@x.hu
HD: Tehát ehhez próbáljam meg a rigó jelszót?
Ü: Nem, ennek a jelszava, ami itt a papiron van nekem xGH3slA2.
HD: Így van ez egyezik, amikor kérdezi a program írja be a felhasználói névhez az "abc"-t jelszónak pedig ezt amit most lediktált.
Ü: Jaaaj, köszönöm, jönnek a levelek
 

HD: Az ADSL modemen, az ADSL lámpa világít?
Ü: Csak a TV!

HD: ADSL modemen melyik lámpák világítanak?
Ü: Igen!

Ü: Megjött a startlap, most települ fel

Ü: Állnak itten fel a dolgok éppen //értsd villognak a lámpák a modemen

Ü: szplúdtoccs //értsd speedtouch

Ü: villan //Wlan

Ü: mozarella firefox //előfordul még mozililla, mozeralla

Ü: Nem épül fel a modem

Ü: a kanadai gleccserek olvadási sebességével működik az adsl

Hi! Ezzel remélem letudtam a köszönést, a vallomást, hogy miért kezdtem el blogolni, hogy mennyire (nem)trendi blogolni minden egyéb beköszöntő baromságot.

Szóval nehéz kitalálni, helpdeskről lesz szó. Nézzük az átlagos ügyféltípusokat.

1, Olyan burokban él, hogy még a telefonszáma körzetszámát se tudja, sőt szerinte nincs is körzetszáma, minden telefonszám 6 számjegyű.

2, Az alkalmatlan. Mindenre. Pl hogy egy 15*10*3 cm-es dobozról (ADSL/kábel modem) leolvassa melyik lámpák világítanak. Kezdjük inkább ott, hogy van aki nem tud róla, hogy ezzel netezik. Nekik végig kell kúszni az asztal alatt, követve a "zsineget"
Van aki nem tudja, hogy árammal működik a modem. Van aki nem tudja kihúzni a konnektorból, és van (nem viccelek) aki azt a részt sem érti, mi az a konnektor. Nem érti mit kéne kihúzni miből.
Ők egyszerű eldöntendő kérdésre sem tudnak válaszolni, AZ internet az nem más mint a "kék e betű", az e-mail az a "kutlok".

3, Béla. Általában a 2-es típus ismer egy Bélát, aki mindent tud a számítógépekről, sőt informatikusnak is nevezzük, mert Béla egyedül tudja elindítani a windowst. Teljesen egyedül. Kezdjük akkor egyszerű kérdéssel, hisz kollegáról van szó, biztos érti a szakzsargont:
-Milyen hibaüzenetet ír ki csatlakozáskor?
-Semmilyet.
Innen már sejthető, hogy egy Bélával van dolgunk, aki 23 évesen, az érettségi megszerzésekor, kapott ajándékba egy ECDL könyvet, amit a mai napig se nyitott ki. Nos így lett Béla informatikus.
 

4, A komolyan vehető ügyfél. Nem 1 percig mondja a problémát, hanem 10 mp-ig, és csak a lényeget. Ők azok akik minden kérdésre úgy válaszolnak, mint akinek nem okoz gondot a 10-es szorzótábla. Róluk nem nagyon lesz szó, mert nem viccesek. 

Hirtelen ők jutottak eszembe, majd még írok általánosítást, ha eszembe jut.

Nah lesz itt minden jóság, de lusta vagyok, így hát várni kell a felvezető blogra, ami után már csak a szín tiszta logok jönnek majd.